Mange beskyldte USSR for manglen på kundefokus, bedrag og uhøflighed i servicesektoren. Sovjetunionen med sin socialisme blev erstattet af Rusland med kapitalisme, men lidt har ændret sig i servicesektoren. Tror ikke? Læs derefter anti-rating af virksomheder, der ikke respekterer deres kunder. Måske du stødte på en af dem og viste sig også at være blandt de utilfredse kunder.
Anti-rating blev udarbejdet af den russiske nationale forbrugerbeskyttelsesunion efter overvågning af forbrugerområdet.
10. Toyota
Klienten har intet at bebrejde dig, hvis du ikke svarer noget på hans klage. Tilsyneladende synes de det på Toyota. I det mindste reagerer de simpelthen ikke på påstande.
9. Yandex.Taxi
På niendepladsen på den sorte liste over virksomheder, der ikke er interesseret i kunder, er der en taxaordelservice, der opererer i hele Rusland. Og da Yandex.Taxi betragter sig som en gratis service, der hjælper passagerer og taxachauffører med at finde hinanden, forsikrer han, at forbrugerbeskyttelseslovgivningen ikke finder anvendelse på ham. Så husk dette, når du bestiller en taxa.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Hvad hvis du er en energimonopolist og kan diktere dine regler til et administrationsselskab og almindelige borgere? Benyt selvfølgelig denne mulighed, hvilket er, hvad Mosenergosbyt JSC gjorde. Det sendte konti til administrationsselskabet, der brugte det forkerte beregningsforhold. For det blev det i sidste ende bøde af Moskva OFAS Rusland.
Derudover er der rapporter om, at Mosenergosbyt JSC tvinger brugere til at betale omstridte gæld, truende dissenter eller begrænse deres elforbrug.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
Overraskende gik den syvende plads i antivurderingen af de mest kunde-uvenlige virksomheder ikke til en bank, ikke til et distributionsnetværk, ikke til en af monopolisterne på markedet for boliger og kommunale tjenester og ikke engang til en mobiloperatør, men til en beskeden Moskva-veterinærklinik. De tog hundrede tusinde rubler til behandling af en kat. Som et resultat kunne dyret ikke reddes.
Ledelsen af dyrlægen nægtede at returnere midlerne til katteejere.
6. PJSC VTB Bank
Denne bank fører ofte (i sammenligning med andre russiske finansielle institutioner) retssager med de regionale afdelinger i Rospotrebnadzor. De fleste af retssagerne er relateret til det faktum, at banken, der indgår kreditaftaler med kunder, pålægger dem forsikring. Hvis der sker en forsikret begivenhed, modtager VTB Bank betalingen, da det var han, der har indgået kontrakten med forsikringsselskabet. Men låntageren er tvunget til at betale en præmie til forsikringsselskabet, som er ulovligt, og forværrer hans (låntager, selvfølgelig) økonomiske situation.
5. "Megafon"
I oktober stod mange kunder hos en af de største mobiloperatører i Rusland over for en ubehagelig situation. Penge blev ulovligt debiteret fra deres konti. Klager over dette såvel som manglen på kommunikation overvejer Megafon inden for syv dage.
4. PJSC Sovcombank
Mange russiske banker er klar til at fornærme kunder, men aldrig selv deres kære. Så Sovcombank besluttede, at det ville være nødvendigt at forhøje klientens provision for afvikling og kontantydelser, der leveres til enkeltpersoner i rubler og udenlandsk valuta for alle transaktioner (med undtagelse af betalinger til budgettet).
Ikke før sagt end gjort. Med et pennestrøk begyndte tariffen at udgøre ti procent af transaktionsbeløbet. Det er ikke alle hundrede.
3. MOEK
Den Moskva Unified Heat Supply Organisation, der udnyttede sin monopolstilling, opkrævede et gebyr for varmt vandforsyning. Og køb af koldt vand var allerede inkluderet i dets pris. Og det er okay, men MOEK tog også direkte et gebyr for koldt vand fra administrationsselskabet. Det vil sige, at byfolk blev tvunget til at betale to gange for den samme service.
2. FSUE Russian Post
For nylig er "Russian Post" begyndt at arbejde mere effektivt, har introduceret nyttige "tricks" som at udstede pakker ved digital signatur og sms. Der er dog stadig meget arbejde med at forbedre kvaliteten af kundeservicen. Og pakkerne på ”posten” går tabt for ofte, og arbejdet i mange postkontorer er meget dårligt organiseret. Så den største postoperatør i Den Russiske Føderation viste sig at være på andenpladsen på listen over de mest uvenlige virksomheder til klienten.
1. PJSC Sberbank
Selvom den velkendte “grønne bank” betragtes som den mest pålidelige bank i Rusland, har den mange mangler. Lange linjer, inkompetente og (eller) uhøflige medarbejdere, ikke altid objektive kortlåse er bare en lille del af de problemer, som Sberbank-kunder klager over.
Imidlertid er den vigtigste årsag til, at den største russiske bank kom ind i top 10 selskaber og løgnere, at øge renten på realkreditlån. Men i begyndelsen af året lovede Sberbank offentligt at sænke renten. Hvordan kan man ikke huske vittigheden om ”Jeg er mester over mit ord. Han ville - han gav, han ville - han tog det tilbage. "
