Foreningen af russiske rejsearrangører (ATOR) har analyseret 5.000 anmeldelser af mennesker, der ferierede i sommeren 2015 på forskellige russiske hoteller og resorts. Baseret på disse anmeldelser blev udarbejdet vurdering af de mest almindelige klager over russiske hoteller.
De fleste anmeldelser (75%) var positive, de resterende 25% var negative. Samtidig bestilles og skrives en fjerdedel af positive anmeldelser på instruktionerne fra hotelmændene.
Så hvad er turisterne utilfredse med, hvem der har besluttet at besøge indenlandske hoteller?
7. Uoverensstemmelse mellem beskrivelsen og fotos på webstedet
6% af brugerne bemærkede en uoverensstemmelse mellem de lokkende fotos på hotelwebstedet og hvad de faktisk så. På grund af "Photoshop-mestrene" kan en turistferie blive ødelagt alvorligt. Få mennesker er glade for at se et lurvet trangt rum i stedet for et smukt rummeligt rum eller nyde udsigten over skraldespanden i stedet for en fyrreskov.
6. Prismisbrug
6% af turisterne klagede over, at værelsesprisen var meget højere end dens kvalitet.
5. Problemer med rengøring af rummet
8% af de negative anmeldelser er forbundet med denne defekt. I en anmeldelse vedrørende sanatoriet i Belokurikha siges det, at den ferie, der måtte løbe efter pigen for at skifte hendes håndklæde, bringe toiletpapir, sæbe osv. Affald blev ikke renset i en uge, og problemet blev løst først, når gæsterne vendte sig mod receptionen.
4. Hvidevarer og VVS fungerer ikke
Manglende evne til at bruge disse fordele ved civilisationen stod over for 8% af de russiske turister. Da anmeldelserne er relateret til sommerferier, er det let at forestille sig, hvordan det ville være at bo i et rum med et ikke-fungerende klimaanlæg, når varmen regerer over 30 grader.
3. Dårlig ernæring
Med dårligt tilberedte, uaktuelle eller ensartede fødevarer er 9% af de negative anmeldelser om at besøge hoteller og resorts i Den Russiske Føderation forbundet. Nogle turister bemærker, at levende kakerlakker løb rundt på tilberedte retter, og ”kogte”, døde insekter stødte på serverede portioner. Nogle gange kommer sådanne uappetitiske "krydderier" som hår i mad.
2. Dårligt trænet, uvenligt, uhøfligt personale
Cirka 15% af de feriegæster klagede over boorish eller ærligt uvenlig holdning hos servicepersonale i hotelkomplekser og pensionater. Nogle hotelansatte opfatter deres arbejde som en tung opgave, og gæster - som et irriterende element i landskabet, hvorfra det er bedre at hurtigt "slippe af med".
1. Kvaliteten af antallet af værelser
Denne påstand (17%) rangerer først i de 7 mest hyppige klager fra gæster på indenlandske hoteller. Pletter på madrasser og bedbugs under dem, kakerlakker, der løber langs væggene - dette billede kan forfærde endda en person, der er vant til spartanske forhold. Hvad kan vi sige om turister, der kommer til hoteller for at slappe af og slappe af.
Ifølge Maya Lomidze, leder af ATOR, på grund af den lave hotelservice, kan de beboere i Rusland, der plejede at hvile i Tyrkiet og Egypten, bo derhjemme og nægte at hvile i resorts i Krim eller Krasnodar.
