Traditionelle butikker har altid været store handelscentre. Og i dag foretrækker de fleste købere stadig at købe dem.
Butikker og netværksvirksomheder skal konstant tilpasse sig de skiftende stemninger hos deres kunder. En af de mest succesrige løsninger er at forene under ét tag det maksimale antal af en lang række varer og tjenester. Men en sådan strategi kan ikke garantere 100% succes.
MegaCount besluttede at undersøge problemet mere detaljeret og henvendte sig til kunderne selv for at få hjælp. Mødestedet med undersøgelsesdeltagerne blev udvalgt adskillige nøglemarkeder. Hovedmålet med denne kampagne var at bestemme, hvad valget af et produkt afhænger af.
Det viste sig, at halvdelen af køberne allerede kommer til indkøbscentre for et bestemt produkt, og hele udvælgelsesprocessen udføres via Internettet. Dette betyder, at køberen ikke er opmærksom på andre udstillede varer. Men enhver handelsplatform, hvad enten det drejer sig om en lille butik eller et stort salgscenter, er meget interesseret i at øge råvarecirkulationen, fordi deres eksistens afhænger af det. En vigtig rolle i dette tilfælde spilles af tilfældigt salg. Men deres andel i omsætningen falder konstant, og det er ikke længere nødvendigt at stole på, at køberen køber tidligere ikke-planlagte varer.
Hvordan overlever da handelsselskaber? Ikke at finde det rigtige produkt, klienten vil simpelthen gå til konkurrenter, der efter hans mening vil være i stand til at yde bedre service. Det vil være meget vanskeligt at genvinde tilliden til dit brand. Så virksomhederne skal kigge efter nye tilgange til forbrugernes hjerte.
I henhold til teori der er tre typer købereeller rettere tre typer kundeadfærd.
1. Forsker
Dets psykologiske træk er det han ved altid, hvad nøjagtigt han har brug for, og hvor nøjagtigt det kan findesfordi planlægning er hans største hobby. Normalt foretrækker sådanne mennesker at bruge tjenesterne ved levering af internettet. Kun en lang ventetid på levering kan få ham til at komme i butikken. En sådan klient kræver ikke en konsulent, da han længe har undersøgt alle de mulige egenskaber ved produktet. Andelen af sådanne kunder blandt det samlede antal kunder er ikke så lille - 45%.
For at holde en sådan besøgende er det nødvendigt at minimere hans tidstab og levere service af høj kvalitet. Med denne tilgang kan du være sikker på, at han vil være tilfreds med købet og komme igen.
Hvordan kan man behage en sådan køber? Alt er ret simpelt. Praktisk og tydeligt layout fjerner alle problemer. En sådan klient skal tage sit eget valg. På mange måder afhænger valget af dit brand af de rettidige oplysninger, der præsenteres på portalen, og det professionelle arbejde hos lageransatte.
2. Testeren
Denne gruppe inkluderer 41% af køberne. Taktile fornemmelser er meget vigtige for sådanne mennesker, hvilket betyder det de skal holde produktet i deres hænder, overveje det fra alle sider. Hvis dette er tøj, skal det forsøges. Hvis teknikken skal testes. Denne klient har en vag idé om produktet og foretrækker at bestemme valget på stedet. I dette tilfælde er konsulenternes rolle betydelig, hvilket kan have indflydelse på den endelige beslutning. Nogle gange foretrækker repræsentanter for denne gruppe at udføre al "forskning" alene. Og virksomhedens repræsentants hovedopgave er at give dem en sådan mulighed.
3. Pickeren
Denne gruppe af købere er af mest interesse for detailhandlere.I henhold til de data, MegaCount har fået, er det repræsentanter for denne gruppe, der foretager det største antal spontane køb. Oftest bestiller de varer via Internettet og får dem allerede på hånden, finde noget andet af værdi for dem. Opgaven, som sælgeren står overfor, er ganske enkel, og er at betjene kunden så hurtigt som muligt. I dette tilfælde vil han have tid til en mere omhyggelig undersøgelse af det resterende udvalg af tilbudte varer.
Som et resultat, selv ved at kende kendetegnene for repræsentanterne for hver gruppe, kan de fleste detailhandlere ikke tilpasse sig deres "egen" kunde. Dette til trods for, at de i modsætning til online-butikker har fordelen med "live kommunikation", hvilket giver dem mulighed for at påvirke det endelige valg af varer. Det er meget vigtigt at starte kommunikationsprocessen inden købet. Et vigtigt sted i detailhandlernes aktiviteter bør besættes af undersøgelsen af resultaterne af statistiske undersøgelser og ved at gennemføre sociale kampagner. Kun på grundlag af de modtagne oplysninger er det muligt at organisere et fuldt arbejde for at tiltrække en køber. Betydelig lette denne proces kan besøgende tællere leveret af MegaCount, som gør det muligt at udføre sådant arbejde mere effektivt.
