Fra slutningen af oktober til 6. november gennemførte det sociologiske onlinetjenestecenter for undersøgelse af masseelektronisk bevidsthed (CIMES) en undersøgelse af VKontakte-brugere om, hvilke forbrugermærker de stoler mest på. Respondenterne opførte mobiloperatører, finansielle institutioner og forsikringsselskaber, der tjente mest tillid med deres arbejde.
Tillidsvurdering for mobiloperatører
Sådan ser klassificeringen af mobiloperatører, som brugerne har mest tillid til i 2016, ud. Ud over indbyggere i andre lande involverede undersøgelsen 45 tusind russere.
Vinderen af den nuværende top 8 er den samme som sidste år, og dette er meget smigrende for MTS. Uden for VKontakte er anmeldelserne af denne operatør meget forskellige fra ros til helt negative. De roser det for hurtig internet, god kommunikationskvalitet, billige takster og den udbredte distribution af tårne og kontorer og skældte for at pålægge betalte tjenester, dyre roaming og ikke altid kompetent og hjælpsom personale.
Resultaterne fra tre andre ledere på mobilmarkedet: Tele2-operatør forbedrede sin position, om end med en tiendedel (17,7% sammenlignet med 17,3% i 2015), men brugertilliden til Megafon- og Beeline-operatører faldt , hvorfor Megafon flyttede til tredje position.
Hvis vi tager fordelingen af populariteten af mobiloperatører efter region, er situationen som følger. I Chelyabinsk-regionen tjente Tele2 den største tillid i Sverdlovsk-regionen - Motiv, som kun scorede 1% i det samlede resultat. Aktiviteten af Tele2, der stædigt prøver at få de tre store ud af de tre store, er kun til gavn for abonnenter. Men i Moskva kunne MTS ikke skifte tillid fra piedestalen, det har 28,2% af stemmerne. Beeline følger (22,2%), og Megafon (15,6%) er på tredje linje. Tele2 fik kun 13,8% af stemmerne i hovedstaden.
Bank tillidsvurdering
Stederne i vurderingen af tillid til banker i 2016 (oprettet på grundlag af en undersøgelse af 12.590 mennesker, der boede i Rusland) blev fordelt som følger.
I en overskuelig fremtid er det usandsynligt, at Sberbank mister den første linje til sine konkurrenter. Han fører også pålidelighedsklassificeringen af banker i Den Russiske Føderation ifølge officielle data fra Centralbanken. Tilliden til ham vokser kun fra år til år. Der er flere forklaringer på dette:
- det længste arbejde på bankservicesmarkedet for alle russiske kreditorganisationer;
- relativt lave renter på prioritets- og låneprogrammer;
- mange filialer, selv i fjerntliggende områder af landet;
- døgnåbne pengeautomater;
- tilgængeligheden af en tilgængelig og forståelig onlinetjeneste og et bonusprogram;
- praktisk service med elektronisk kø, der minimerer køer.
I 2015 stolede 57,5% af de adspurgte på Sberbank, og i år er det allerede 60,7%. Desuden er beboerne i Chelyabinsk mest beliggende mod Sberbank (73% af stemmerne), og mindst af alt har de tillid til det i Novosibirsk-regionen (53%).
For hvilke Sberbank ofte får skyld i kundeanmeldelser:
- når der opstår problemer, tager det lang tid at løse dem;
- medarbejdere advarer ikke altid om alle de vanskelige forhold ved vedligeholdelse af kort;
- lav rente på indskud, især dem, der kun kræver tusind rubler for at åbne. Rentable bankindskud i 2016 kan findes i vores rating;
- hyppige funktionsfejl i pengeautomater.
Det andet og tredje antal i bankundersøgelsen gik som i det foregående år til VTB (7,3%) og Alfa Bank (4,5%).
Den mest upopulære blandt respondenterne var Unicredit, der er tillid til under 1% af de afstemte VKontakte-brugere.
Tillidsvurdering for forsikringsselskaber
Endelig gik forsikringsselskaber med det højeste tillidsniveau til det tredje punkt i CIMES-undersøgelsen. 17.463 russere deltog i denne undersøgelse.
Respondenternes udtalelse for året forblev uændret, og lederne og outsidere af vurderingen ændrede sig ikke. Men tilliden til forsikringsselskaberne er faldet. Hvis 41,5% af de adspurgte i 2016 sagde, at de havde tabt for at navngive et brand fra forsikringssektoren, som de ville stole på, så var dette tal sidste år 40%.
Lederen af listen var Rosgosstrakh. Dette er den største organisation af MTPL-forsikringsselskaberne inkluderet i vurderingen efter kriterier som aktiver, skala, forsikringsreserver og indsamlede præmier. Hendes styrker:
- tilstedeværelse i næsten enhver russisk by;
- arbejder på markedet i 1992;
- gratis forsendelsespolitik.
Negative anmeldelser er forbundet med lange køer og vanskeligheder ved obligatorisk ansvarsforsikring fra tredjeparter (for at gøre dette hurtigt og uden problemer er det nødvendigt at indgå en livsforsikringskontrakt), små betalinger og lange perioder til behandling af sager.
Linjen nedenfor Rosgosstrakh er VTB Insurance, som er tillid af 6% af de adspurgte. Og RESO-garantiselskabet med 5,8% af stemmerne gik ind i top 3-lederne.
De laveste tillidspositioner er hos Ingosstrakh (4,1%) og Alfa Insurance (4,7%).
Og 6% af respondenterne har tillid til forsikringsselskaber, der ikke er repræsenteret på CIMES-listen.
