Mange mennesker havde den dårlige erfaring fra supermarkedet - fra at købe udløbne varer og forkerte prislapper til inspektion af personlige ting af en sikkerhedsvagt. Nogen sukker og vinker deres hånd i den tro, at det er nytteløst at bekæmpe sådanne sager. Og det er ikke tilfældet, da en solid "hjælp" står på de russiske købers side: loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder og borgerloven.
Vi præsenterer dig almindelige krænkelser af forbrugernes rettigheder og måder at håndtere dem på.
7. Produkt udløbet
Forbrugerens ret til produktsikkerhed er nedfældet i artikel 7 i loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Og ifølge artikel 18 i det samme dokument kan du returnere varer af lav kvalitet til butikken for udskiftning eller refusion. Hvis der ikke er nogen kontrol, skal to vidner bekræfte, at produktet blev købt på det sted. Hvis udløbne varer regelmæssigt sælges på et salgspunkt, kan du indgive en klage til det regulerende organ, Rospotrebnadzor.
6. Prisen på prislappen er en, men ved kassen - en anden
Valutasvingninger og en ustabil økonomisk situation fører til hyppige ændringer i råvarepriser. Hvis du ikke sælger varerne til den pris, der er skrevet på prislappen, eller nægter at returnere forskellen i penge, der blev opdaget efter udstedelsen af check, er dette et forbrugersvindel. I dette tilfælde skal du skrive en klage til Rospotrebnadzor i forbindelse med en overtrædelse af artikel 101 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder".
5. Tvangsreparation
Det sker, at butikken reparerer varerne, på trods af at køberen krævede penge tilbage. For at forhindre, at dette sker, skal du klart og skriftligt formulere dine krav til handelsvirksomheden. I henhold til artikel 18, stk. 1, i loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" kan du: kræve en fuld refusion, udskiftning af et defekt produkt med et kvalitetsprodukt (enten af det samme eller et andet mærke, artikel, model, genberegnet pris), gratis reparation af manglen eller en passende rabat på varer utilstrækkelig kvalitet og delvis tilbagebetaling af dens værdi.
4. Emballagen er beskadiget, eller varerne ødelægges
Betaling for utilsigtet ødelagte eller beskadigede varer er frivilligt og ikke obligatorisk. For varer beliggende på butikens område er butikken ansvarlig. Og hvis køberen modtog en kvittering, overføres ansvaret for det købte produkt til ham. Du bliver nødt til at betale, hvis køberen bevidst har tilladt skaden på varerne. Butikken bliver dog nødt til at bevise dette for retten og med relevant bevismateriale (et af beviserne kan være videooptagelse).
3. Uendelig undersøgelse
Hvis køberen ønsker at returnere de mangelfulde varer til butikken og få penge til det, og butikernes repræsentant insisterer på en undersøgelse, udføres det inden for 10 kalenderdage (i henhold til artikel 22 i loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder). I tilfælde af udveksling af varer af lav kvalitet med en ny, er fristen for at opfylde kravet 20 dage (selv under hensyntagen til ekspertisen). Dette er skrevet i artikel 21 i loven om forbrugerbeskyttelse. Sælgeren har ret til at undersøge varerne i tilfælde af uenighed med køberen om årsagerne til manglen.
2. Læg tingene i et skab
Et af de mest almindelige tilfælde af krænkelse af forbrugerrettigheder i detailforretninger. Hvis du lægger posen i opbevaringsrummet, indgår du en opbevaringsaftale med supermarkedet. Det er frivilligt og ikke obligatorisk (artikel 421, stk. 1, i Den Russiske Føderations civile kode). I dette tilfælde er forældremyndigheden ansvarlig for tingene. I det interne charter i butikken kan det præciseres, at man overlader ting fra købere til opbevaring. I dette tilfælde kræves butiksikkerheden for at overvåge ting.
1. Indsend genstande til inspektion
Hvis magnetrammen ”skirker” ud af butikken, har hverken sikkerheden eller administrationen ret til at søge i dig, kræve at der vises køb, en kvittering eller hele posens indhold. Kun politiet kan gøre dette i nærværelse af vidner. Butiksmedarbejdere har ret til at ringe til politiet, men du har den samme ret, hvis vagten forsøger at bruge fysisk magt. For sådanne handlinger kan han have en bøde eller fængsel i op til 7 år (artikel 203 i Den Russiske Føderations straffelov).
