Verden ændrer sig, og vi er alle nødt til at ændre sig med den. Verdens bedste banker i 2020 var ingen undtagelse, de prøver at holde sig ajour, og dette er beskrevet i vores tid med det rummelige ord "digitalisering".

Under betingelserne for et marked, der er overmættet med finansielle tjenester, lave renter og ensartethed i tjenesterne, er tilgangen til forbrugeren blevet særlig vigtig. Og nu er forbrugeren forkælet - han vil ikke gå til afdelingen med benene, men vil betale direkte fra sin computer, laptop eller smartphone. Og at gøre dette let, hurtigt og med absolut sikkerhed.

Hvordan coronavirus ændrede banksektoren i 2020

Mange lande er blevet tvunget til karantæne for at indeholde spredningen af ​​coronavirus-epidemien. Naturligvis kunne kunder ikke længere komme til banken selv, og da de ønskede at foretage køb og foretage betalinger, måtte bankerne hurtigt udvikle eller ændre mobilapplikationer og onlinetjenester.

Ifølge finansielle eksperter steg antallet af betalinger via mobilapplikationer kun i USA i maj med 84%, og antallet af transaktioner, der gennemføres af Apple Pay, steg 10 gange.

Hvordan Forbes søgte efter de bedste banker i verden i 2020

Ved udarbejdelsen af ​​vurderingen besluttede Forbes magasin at gå en utraditionel vej. I stedet for at beregne aktiver, passiver, overskud og andre økonomiske oplysninger, sætter eksperter bankernes evne til at reagere på skiftende omstændigheder, at udvikle sig og gøre alt dette uden at skade kunder i første omgang.

Forbes har samarbejdet med forskningsfirmaet Statista. Magasinet forsynede virksomheden med en liste over de største banker i verden, og virksomhedens medarbejdere interviewede mere end 40 tusind kunder af disse samme banker i 23 lande. De blev bedt om at evaluere, om de er tilfredse med bankernes arbejde som helhed, og om de er klar til at rådgive deres venner. Særlig opmærksomhed blev rettet mod følgende fem punkter:

1. Generelt niveau af tillid til banken.
2. Betingelser for brugeraftale.
3. Banktjenester, kundeservice af høj kvalitet.
4. Tilgængeligheden af ​​digitale tjenester og deres bekvemmelighed.
5. Kvaliteten af ​​økonomisk rådgivning.

De bedste udenlandske banker i 2020 ifølge Forbes

I alt undersøgte Forbes og Statista mere end 400 af de største banker fra 23 lande under omfanget af kundefokus.

• USA ligger foran hele planeten med hensyn til antallet af banker med et "menneskeligt ansigt", hvoraf 75 banker blev vurderet. De tre ledere inkluderede USAA, Union Bank & Trust og Renasant Bank.
• Japan blev det andet. Utroligt nok var der i dette lille land kun en tredjedel mindre klientelsk banker end i mange millioner af Amerika. Sony Bank er i første række blandt de bedste japanske banker, og henholdsvis Sbi Sumishin Net Bank og Ogaki Kyoritsu Bank i anden og tredje.
• Derefter følger Tyskland.; Ifølge Forbes var 40 tyske finansielle institutioner med på verdenslisten over de bedste af de bedste banker. Toppen er Sparda-Bank Hessen (andre filialer af den samme bank, for eksempel i München og Berlin, er også blandt favoritterne). På andenpladsen er den gigantiske ING-gruppe, der udover Tyskland besætter højdepunkter i yderligere syv lande. Selvom bankens slægtsforskning begyndte i det 19. århundrede, var den ikke fast i fortiden. Selv i daggryet af internettiden, i 1997, oprettede han den fuldt digitale bank ING Direct og blev en pioner inden for online betalinger.
• Dernæst kommer lande, hvor bankkulturen ikke længere er så kulturel som i USA eller Japan. I alt er fra 20 til 30 kundeorienterede banker placeret i Italien, Schweiz og Østrig. Sammen med dem er Indien (førstepladsen på DBS) og Kina, hvor den nationale kæmpe Bank of China fører.

De mest kundeorienterede russiske banker i 2020

Russiske banker vender sig gradvist mod kundens ansigt. Det er sandt, ikke alt for villigt, for kun for et år siden var der 5 flere af dem på listen over de bedste bankorganisationer i verden. Blandt favoritterne faldt en af ​​de største og mest berømte russiske finansielle giganter - VTB-banker, Gazprombank, Russian Agricultural Bank og Sberbank - ud.

De øverste fem af de bedste russiske banker åbner med Ak Bars Bank. I henhold til dets grundlæggere er virksomhedens vigtigste værdier enkelhed og kundevenlighed. Og banken forsøger at overholde sidstnævnte, herunder ved at oprette onlinetjenester.

Ak Bars har mange programmer, der er rettet mod forskellige kategorier af kunder, fra almindelige enkeltpersoner til individuelle iværksættere og hele virksomheder. Blandt de seneste produkter fra banken er internetregnskab "Min forretning", ved hjælp af hvilke organisationer og enkeltpersoner kan beregne skatter, udfylde erklæringer og indsende rapporter uden at forlade hjemmet.

På fjerde plads er Tinkoff Bank. Han har længe levet i den digitale æra; banken har ikke engang sine egne detailfilialer, kun hovedkontoret i Moskva. Alle tjenester kan fås eksternt (telefonisk, via en mobilapplikation eller på hjemmesiden). Du kan indsætte og hæve penge via pengeautomater fra Tinkoff selv eller andre banker. Og betalingskort og kreditkort leveres direkte til klientens hjem.

Bankbetalinger for mobilværktøjer er ikke begrænset til kun en. Gennem dem kan du gøre alt: betale bøder, købe og sælge aktier, overføre penge fra kort til kort, foretage overførsler, få lån, foretage investeringer, modtage cashback og meget, meget mere.

Kunder på tredjepladsen i Alfa-Bank, kan næsten alle tjenester fås online ved hjælp af "Internetbank" -systemet eller via en mobilapplikation. På bare et par klik kan du oprette en konto, indbetale penge, hæve penge, købe valuta, for ikke at nævne sådanne almindelige ting som balance eller betalingshistorik. Alfa-Bank er ifølge Centralbanken en af ​​de mest pålidelige banker i Rusland.

Og for trofaste tilhængere af banken er der mange ekstra tilknyttede programmer, for eksempel muligheden for adgang til nogle udstillinger på museer uden kø.

Ifølge Forbes er Moskva kreditbank på andenpladsen på listen over de bedste banker i Rusland i 2020. Han lægger særlig vægt på udviklingen af ​​onlinetjenester. Ved hjælp af ICD Online kan kunderne foretage overførsler (uden provision) mellem kort, åbne konti, administrere indskud og lån.

Banken har også et udviklet partnernetværk, der giver kunderne mulighed for at modtage cashback, forskellige bonusser og omdanne dem til pengesedler senere.

Forbes gav Raiffeisen førstepladsen blandt de bedste russiske banker i service, et datterselskab af den østrigske bankgigant. Ud over traditionelle offline-tjenester har Raiffeisen udviklet et helt netværk af tjenester for dem, der kan lide at bruge banktjenester uden at forlade hjemmet. Ud over mobilapplikationen og netbank til almindelige brugere er der også specielle programmer til store og ikke meget forretningsfolk.

Ud over dem, der er anført, inkluderer listen over de 15 mest kundeorienterede russiske banker Avangard, Otkrytie, Uralsib, et datterselskab af den multimillion dollars amerikanske gigant Citigroup - Citibank, Pochta Bank og andre.

Se videoen: Du er vigtigst - i Nordjyske Bank (Januar 2025).